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• Analyse de systèmes
• Résolution de problèmes et recherche d’information
• Programmation d’un utilitaire
• Installation et rétablissement d’un poste
• Interactions professionnelles
• Logiciels d’application
• Systèmes d’exploitation récents
• Base de données
• Gestion du temps
• Communication en anglais
• Réseau : gestion de l’accès et partage de ressources
• Moyens de télécommunication
• Cheminement professionnel
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• Stage en soutien technique et en service à la clientèle